Люди, часто выезжающие за рубеж, знают, что без кредитной карты им не обойтись. Брать с собой крупную сумму наличности – непрактично и опасно, а в некоторых случаях – просто невозможно. Кредитка является универсальным виртуальным кошельком, позволяющим брать с собой за границу любую сумму денежных средств и снимать их по мере необходимости. Однако и здесь возможны сложности: мы расскажем, что делать, если ваша карта оказалась заблокированной.

Почему за границей блокируются карты?

Естественно, банк не блокирует ваши карты специально. Кредитки среднего и высокого класса, к примеру, MasterCard Mass, Visa Classic, Visa Gold и MasterCard Gold могут свободно обслуживаться за рубежом. Владельцы карт могут снимать наличные в банкоматах и оплачивать ими товары в магазинах и кафе. Однако в некоторых случаях карты оказываются недоступными по причине ошибочного срабатывания «антифрод-систем». Это специальная технология, которая предотвращает несанкционированное использование карты. Антифрод-система подсоединена к автоматизированной банковской системе и функционирует следующим образом: она получает информацию от процессингового центра международной платежной системы и фильтрует ее. Обрабатываемый массив информации включает в себя:

• Дату транзакции.
• Место проведения транзакции.
• Сумму операции.
• Историю предыдущих операций клиента.
• Место проживания клиента.
• Типичные покупки клиента.
• Места предыдущих транзакций.

Цель фильтрации – пресечь возможные случаи мошенничества с банковскими картами. Например, если интеллектуальная система выявила, что клиент ни разу не рассчитывался картой за границей, а теперь пытается провести такой платеж, она может просто заблокировать кредитку. Таким образом снижаются риски несанкционированного доступа к счету. Каждый банк может разрабатывать и внедрять свою систему защиты – у одних финансовых учреждений она более простая, у других – многоуровневая и достаточно сложная. Также можно устанавливать различные степени защиты – от минимальной до максимально жесткой, когда любая попытка совершить какое-либо нетипичное действие с картой будет блокироваться.

Наиболее распространенной является региональная блокировка: система отмечает как «подозрительные» все операции, осуществленные вдалеке от места фактического проживания клиента. При этом если система зафиксировала попытку снятия денег в Америке с карты, которой час тому назад оплачивали товары в супермаркете Воронежа, карта будет моментально блокирована. «Кардеры» – воры, устанавливающие на банкоматы скимминговые накладки, позволяющие считывать с карты информацию и изготавливать ее дубликат - всегда снимают деньги в других странах, чтобы «не попасться». Именно поэтому система тщательно следит за временными показателями и скоростью перемещения кредитки.

Блокировка карты за границей: как ее снять?

Сложность снятия блокировки зависит от того, автоматическую антифрод-систему или адаптивную использует банк. Автоматическая система сама принимает решение о блокировке карты на основании анализа ряда параметров. Адаптивная система присваивает каждой операции определенный рейтинг, после чего отправляет подозрительные транзакции оператору. Его цель – дозвониться до клиента и выяснить, кто совершает сомнительную операцию. Если оператор банка сможет с вами связаться, и вы подтвердите, что операция совершена вами, карта не будет блокироваться, если же вы будете недоступными, кредитка будет заблокирована. Для ее разблокировки достаточно будет связаться с колл-центром: сотрудники увидят запрос оператора по поводу сомнительной операции, оставшийся без ответа, и помогут снять блокировку.

Важно помнить, что за границей вы должны иметь при себе телефон, номер которого указан в вашей анкете клиента банка. Если вы будете звонить в колл-центр с неизвестного номера, вашу карту могут отказаться разблокировать.

Некоторые банки позволяют отключать функцию региональной блокировки для всех стран сразу или же устанавливать «особый режим»: в этом случае вам потребуется указать, в какую именно страну вы едете. Здесь нужно быть осторожными. Заявив банку, что отправляетесь в Чехию, вы точно не сможете снять средства в Германии: карта будет сразу же заблокирована, при этом в Чехии региональная блокировка не будет действовать. Еще один важный нюанс: отключив зарубежную региональную блокировку по вашей просьбе на определенный срок, банк может заменить ее другой. При попытке снятия денег с карты в России в то время, когда вы должны быть за рубежом, кредитка будет автоматически блокироваться. Чтобы этого не произошло, при досрочном возвращении в страну не забудьте предупредить об этом кредитную организацию.